Descarregar software
Se está a iniciar uma sessão de suporte remoto, recebeu instruções de um agente de suporte Sooma que o trouxeram a esta página. O primeiro passo para permitir o acesso remoto é descarregar o cliente. Clique no botão correspondente ao seu sistema operativo abaixo:
Windows
![](https://support.sooma.com/wp-content/uploads/2023/01/dl-btn-wr-medium.png)
OSX
![](https://support.sooma.com/wp-content/uploads/2023/01/dl-btn-wr-medium.png)
Executar a aplicação
No canto inferior esquerdo do browser, clique em AnyDesk.exe ou AnyDesk.dmg para executar a aplicação:
![](https://d33v4339jhl8k0.cloudfront.net/docs/assets/565c86e0c697915b26a5b835/images/5d387aed0428634786755e7f/file-1PMIFNm50G.png)
Surge-lhe a janela com os dados de ligação:
![](https://d33v4339jhl8k0.cloudfront.net/docs/assets/565c86e0c697915b26a5b835/images/5d3876fc2c7d3a2ec4bf5c67/file-FZni12toAK.png)
Autorizar o agente de suporte Sooma
Comunique por telefone ao agente o código de 9 dígitos que surge nos dados de ligação. Quando o agente tentar estabelecer ligação, surge-lhe uma janela de confirmação:
![](https://d33v4339jhl8k0.cloudfront.net/docs/assets/565c86e0c697915b26a5b835/images/5d3877b02c7d3a2ec4bf5c79/file-b1O97kaI0j.png)
Clique no botão verde, “Accept” ou “Aceitar”.
A partir daqui, o agente de suporte tem acesso remoto ao seu PC, até que termine a ligação. A ligação será terminada remotamente quando a chamada de suporte acabar, ou pode ser terminada por si no botão Disconnect que surge na janela de ligação.