Erros de ligação nas aplicações¶
Quando o Outlook, o Apple Mail, o Thunderbird ou o telemóvel não consegue ligar ao servidor, confirme estas definições, por esta ordem.
1. Servidor e portas¶
| Servidor | Porta | Cifragem | |
|---|---|---|---|
| Receção (IMAP) | mail.sooma.com | 993 | SSL/TLS |
| 143 | STARTTLS | ||
| Envio (SMTP) | mail.sooma.com | 465 | SSL/TLS |
| 587 | STARTTLS |
Em ambos: utilizador = email completo; autenticação com palavra-passe normal.
2. Erros e causas¶
- "O certificado do servidor não é válido" / "O nome não corresponde": o servidor foi configurado como mail.empresa.pt ou outro nome. O certificado é emitido para mail.sooma.com; use exatamente esse nome.
- "Não foi possível ligar ao servidor" / tempo esgotado: a porta pode estar bloqueada. Experimente a outra porta da tabela, ou ligue-se a outra rede (por exemplo, dados móveis) para perceber se é a rede da empresa ou do hotel.
- "Autenticação falhou" / pede a palavra-passe repetidamente: confirme que o utilizador é o email completo e a palavra-passe atual. Teste no webmail. Se lá também falha, ver Não consigo entrar.
- Erro só no POP3: o acesso POP3 está desligado por omissão. Use IMAP, ou peça ao administrador que ative o POP3 na sua conta.
- Funcionava e deixou de funcionar: mudou a palavra-passe? Atualize-a na aplicação. Atualizou a aplicação ou o sistema? Remova a conta e volte a adicioná-la.
3. Firewall da empresa¶
As portas 143, 993, 587 e 465 têm de estar abertas para saída na firewall/router. Para contactos e calendários, a porta 443 (HTTPS) para mail.sooma.com.
Guias por aplicação: Definições dos servidores.