Não consigo enviar¶
No webmail¶
- Aparece um erro ao enviar: leia a mensagem. As causas mais comuns são um endereço de destinatário mal escrito ou um anexo acima do limite (75 MB). Ver Quotas e limites.
- A mensagem fica em Rascunhos: o envio não chegou a acontecer. Abra o rascunho e envie de novo.
- A mensagem sai mas volta com erro: é uma devolução do servidor de destino. Ver Mensagem devolvida.
Numa aplicação (Outlook, telemóvel, Thunderbird)¶
Confirme as definições do servidor de envio:
| Definição | Valor |
|---|---|
| Servidor de envio (SMTP) | mail.sooma.com |
| Porta e cifragem | 587 com STARTTLS, ou 465 com SSL/TLS |
| Autenticação | Obrigatória, com o email completo e a mesma palavra-passe |
Erros frequentes:
- "Relay access denied" / "Relaying not allowed": a aplicação não está a autenticar no envio. Ative "O servidor de saída requer autenticação" e use as mesmas credenciais da receção.
- A aplicação não consegue ligar ao servidor de envio: a porta 587 ou 465 pode estar bloqueada pela firewall ou pelo operador da rede. Experimente a outra porta ou outra rede (por exemplo, os dados do telemóvel).
- Erro de certificado: o servidor tem de ser mail.sooma.com, não mail.empresa.pt. Ver Erros de ligação.
- Envia por um servidor do operador de internet (por exemplo smtp.operador.pt): troque por mail.sooma.com. Mensagens enviadas por outros servidores podem ser rejeitadas pelos destinatários por falharem SPF e DMARC.
Detalhes completos: Definições dos servidores.