No puedo enviar¶
En el webmail¶
- Aparece un error al enviar: lea el mensaje. Las causas más habituales son una dirección de destinatario mal escrita o un adjunto por encima del límite (75 MB). Consulte Cuotas y límites.
- El mensaje se queda en Borradores: el envío no llegó a hacerse. Abra el borrador y envíelo de nuevo.
- El mensaje sale pero vuelve con un error: es una devolución del servidor de destino. Consulte Mensaje devuelto.
En una aplicación (Outlook, móvil, Thunderbird)¶
Compruebe la configuración del servidor de salida:
| Ajuste | Valor |
|---|---|
| Servidor de salida (SMTP) | mail.sooma.com |
| Puerto y cifrado | 587 con STARTTLS, o 465 con SSL/TLS |
| Autenticación | Obligatoria, con la dirección completa y la misma contraseña |
Errores frecuentes:
- "Relay access denied" / "Relaying not allowed": la aplicación no se autentica al enviar. Active "Mi servidor de salida requiere autenticación" y use las mismas credenciales que para recibir.
- La aplicación no puede conectar con el servidor de salida: el puerto 587 o 465 puede estar bloqueado por el cortafuegos o por el operador de la red. Pruebe el otro puerto u otra red (por ejemplo, los datos del móvil).
- Error de certificado: el servidor tiene que ser mail.sooma.com, no mail.empresa.es. Consulte Errores de conexión.
- Envía por un servidor de su proveedor de internet (por ejemplo smtp.proveedor.es): cámbielo por mail.sooma.com. Los mensajes enviados por otros servidores pueden ser rechazados por los destinatarios por no superar SPF y DMARC.
Detalles completos: Configuración de los servidores.