No recibo mensajes¶

En su buzón¶

1. Mire la carpeta SPAM. Si el mensaje está allí, muévalo a Entrada y añada el remitente a Remitentes de confianza.
2. Revise los filtros. En Preferencias > Filtros, compruebe que ningún filtro está moviendo, borrando o reenviando los mensajes. Revise también Aviso de ausencia: la acción para el mensaje recibido puede estar en redirigir o rechazar.
3. Busque en todas las carpetas por el remitente o el asunto. Consulte Búsqueda avanzada.
4. Compruebe el espacio del buzón. Con la cuota superada, los mensajes nuevos se rechazan. Consulte Buzón lleno.
5. Si solo falta en una aplicación y está en el webmail, el problema es la sincronización de la aplicación. En Outlook, consulte Retrasos en la recepción.

Seguir el mensaje en los registros de entrega¶

En Preferencias > Delivery Logs (o Delivery Logs en la barra superior), busque por la dirección del remitente y el periodo en que debería haber llegado el mensaje. Consulte Retrasos en la entrega.

• Aparece en los registros como entregado: el mensaje está en el buzón. Busque en todas las carpetas y revise los filtros.
• Aparece como rechazado: el registro indica el motivo (por ejemplo, spam o remitente bloqueado).
• No aparece: el mensaje nunca llegó a Sooma. Pida al remitente el error de devolución que recibió.

En el lado del remitente¶

Pida al remitente que confirme la dirección exacta a la que envió y que le reenvíe el mensaje de error, si lo recibió. Consulte Mensaje devuelto.

Si no llega ningún mensaje de ningún remitente, puede haber un problema con los registros MX del dominio. Hable con el administrador del servicio. Consulte Registros DNS.