Mensaje devuelto (bounce): cómo leer el error¶
Cuando un mensaje no se puede entregar, recibe de vuelta un mensaje de error (Undelivered Mail Returned to Sender, Delivery Status Notification o similar). Lo más útil está en una línea con un código de tres cifras, por ejemplo:
- Los códigos que empiezan por 4 son temporales: la plataforma sigue reintentando sola.
- Los códigos que empiezan por 5 son definitivos: hay que corregir algo y enviar de nuevo.
Errores más frecuentes¶
| Error | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
550 5.1.1 User unknown, No such user, Recipient address rejected |
La dirección no existe en el destino. | Confirme la dirección con el destinatario. Casi siempre es un error de escritura. |
552 5.2.2 Mailbox full, Quota exceeded |
El buzón del destinatario está lleno. | Avise al destinatario por otro canal y envíe más tarde. |
552 5.3.4 Message size exceeds |
El mensaje es mayor de lo que acepta el destino. | Envíe los adjuntos mediante un enlace para compartir. |
550 5.7.1, rejected as spam, blocked |
El destino ha clasificado el mensaje como spam o ha bloqueado al remitente. | Revise el contenido y los adjuntos. Si se repite, abra un ticket con el mensaje de error completo. |
SPF, DMARC, not authorized |
El destino no reconoce el servidor que envió como autorizado para su dominio. | Compruebe que envía por mail.sooma.com. El administrador debe revisar SPF, DKIM y DMARC. |
Relay access denied |
El servidor que recibió no acepta mensajes para ese dominio. | En el lado del destino, los registros MX pueden estar mal. Si es su dominio, consulte Registros DNS. |
421, 450, 451 (temporales) |
El destino pidió intentarlo más tarde. | No haga nada; la plataforma reenvía. Solo recibirá una devolución si el destino sigue rechazando durante varios días. |
Al pedir ayuda al soporte, reenvíe el mensaje de devolución completo (con los detalles técnicos), no solo el resumen.