Messaggio respinto (bounce): come leggere l'errore¶
Quando un messaggio non può essere consegnato, riceve indietro un messaggio di errore (Undelivered Mail Returned to Sender, Delivery Status Notification o simile). La parte più utile è una riga con un codice di tre cifre, per esempio:
- I codici che iniziano con 4 sono temporanei: la piattaforma continua a ritentare da sola.
- I codici che iniziano con 5 sono definitivi: bisogna correggere qualcosa e inviare di nuovo.
Errori più frequenti¶
| Errore | Cosa significa | Cosa fare |
|---|---|---|
550 5.1.1 User unknown, No such user, Recipient address rejected |
L'indirizzo non esiste nella destinazione. | Verifichi l'indirizzo con il destinatario. Quasi sempre è un errore di battitura. |
552 5.2.2 Mailbox full, Quota exceeded |
La casella del destinatario è piena. | Avvisi il destinatario con un altro canale e invii più tardi. |
552 5.3.4 Message size exceeds |
Il messaggio è più grande di quanto accetti la destinazione. | Invii gli allegati tramite un link di condivisione. |
550 5.7.1, rejected as spam, blocked |
La destinazione ha classificato il messaggio come spam o ha bloccato il mittente. | Riveda contenuto e allegati. Se si ripete, apra un ticket con il messaggio di errore completo. |
SPF, DMARC, not authorized |
La destinazione non riconosce il server che ha inviato come autorizzato per il Suo dominio. | Verifichi di inviare tramite mail.sooma.com. L'amministratore deve rivedere SPF, DKIM e DMARC. |
Relay access denied |
Il server che ha ricevuto non accetta messaggi per quel dominio. | Dal lato della destinazione, i record MX potrebbero essere sbagliati. Se è il Suo dominio, veda Record DNS. |
421, 450, 451 (temporanei) |
La destinazione ha chiesto di riprovare più tardi. | Non faccia nulla; la piattaforma ritenta. Riceve un rifiuto solo se la destinazione continua a rifiutare per diversi giorni. |
Quando chiede aiuto al supporto, inoltri il messaggio di rifiuto completo (con i dettagli tecnici), non solo il riassunto.