Ritardi nella consegna¶
Nella maggior parte dei casi un messaggio arriva in pochi secondi. Quando ci mette di più, il ritardo di solito è fuori da Sooma: sul server del mittente, che ritenta solo di tanto in tanto dopo un errore temporaneo, o sul server del destinatario, che accetta il messaggio ma lo consegna più tardi.
Vedere il percorso di un messaggio¶
I Delivery Logs (registri di consegna) mostrano cosa è successo a ogni messaggio inviato o ricevuto dalla Sua casella.
- Nel webmail, apra Delivery Logs (nella barra superiore o in Preferenze).
- Scelga come cercare:
- By sender/recipient — scriva l'indirizzo dell'altra parte e il periodo (From e To).
- By Message-ID — l'identificativo univoco del messaggio, che si trova nel sorgente.
- Lasci Search my logs e faccia clic su Search.
Scorciatoia: apra il messaggio e scelga ⋮ > Trace message. I registri si aprono con il Message-ID già compilato.
Gli amministratori del dominio possono scegliere Search all logs, per vedere i messaggi di qualsiasi casella del dominio.
Come interpretare il risultato¶
- Messaggio inviato e accettato dalla destinazione: dal lato di Sooma è concluso. Se il destinatario non lo vede, il ritardo o il blocco è dal suo lato (spam, filtri, quarantena).
- Rinviato (errore temporaneo): il server di destinazione ha chiesto di riprovare più tardi. La piattaforma ritenta automaticamente per diversi giorni prima di rinunciare.
- Rifiutato: il motivo è indicato. Veda Messaggio respinto.
Ritardi solo in un'applicazione¶
Se il messaggio è già nel webmail ma non compare ancora in Outlook o sul telefono, l'applicazione non ha ancora sincronizzato. Veda Outlook: ritardo nella ricezione.