Non ricevo messaggi¶

Dal lato della Sua casella¶

1. Controlli la cartella Spam. Se il messaggio è lì, lo sposti in Posta in arrivo e aggiunga il mittente ai Mittenti attendibili.
2. Controlli i filtri. In Preferenze > Filtri, verifichi che nessun filtro stia spostando, eliminando o inoltrando i messaggi. Controlli anche Fuori ufficio: l'azione per il messaggio ricevuto potrebbe essere impostata su reindirizzare o rifiutare.
3. Cerchi in tutte le cartelle per mittente o oggetto. Veda Ricerca avanzata.
4. Verifichi lo spazio della casella. Con la quota superata, i nuovi messaggi vengono rifiutati. Veda Casella piena.
5. Se manca solo in un'applicazione ma è nel webmail, il problema è la sincronizzazione dell'applicazione. In Outlook, veda Ritardi nella ricezione.

Seguire il messaggio nei registri di consegna¶

In Preferenze > Delivery Logs (o Delivery Logs nella barra superiore), cerchi l'indirizzo del mittente e il periodo in cui il messaggio avrebbe dovuto arrivare. Veda Ritardi nella consegna.

• Compare nei registri come consegnato: il messaggio è nella casella. Cerchi in tutte le cartelle e controlli i filtri.
• Compare come rifiutato: il registro indica il motivo (per esempio spam o mittente bloccato).
• Non compare: il messaggio non è mai arrivato a Sooma. Chieda al mittente l'errore di rifiuto che ha ricevuto.

Dal lato del mittente¶

Chieda al mittente di confermare l'indirizzo esatto a cui ha inviato e di inoltrarLe il messaggio di errore, se lo ha ricevuto. Veda Messaggio respinto.

Se non arriva nessun messaggio da nessun mittente, potrebbe esserci un problema con i record MX del dominio. Ne parli con l'amministratore del servizio. Veda Record DNS.