Não recebo mensagens¶

Do lado da sua caixa¶

1. Veja a pasta Spam. Se a mensagem lá estiver, mova-a para A receber e adicione o remetente aos Remetentes de confiança.
2. Veja os filtros. Em Preferências > Filtros, confirme que nenhum filtro está a mover, apagar ou reencaminhar as mensagens. Veja também Ausente do Escritório: a ação para a mensagem recebida pode estar em Redireccionar ou Rejeitar.
3. Pesquise em todas as pastas pelo remetente ou pelo assunto. Ver Pesquisa avançada.
4. Confirme o espaço da caixa. Com a quota excedida, as mensagens novas são recusadas. Ver Caixa cheia.
5. Se só falta numa aplicação e está no webmail, o problema é da sincronização da aplicação. No Outlook, ver Atrasos na receção.

Seguir a mensagem nos registos de entrega¶

Em Preferências > Registos de Entrega (ou Registos de Entrega na barra superior), pesquise pelo endereço do remetente e pelo período em que a mensagem devia ter chegado. Ver Atrasos na entrega.

• Aparece nos registos como entregue: a mensagem está na caixa. Procure em todas as pastas e veja os filtros.
• Aparece como rejeitada: o registo indica o motivo (por exemplo, spam ou remetente bloqueado).
• Não aparece: a mensagem nunca chegou à Sooma. Peça ao remetente o erro de devolução que recebeu.

Do lado do remetente¶

Peça ao remetente que confirme o endereço exato para onde enviou e que lhe reencaminhe a mensagem de erro, se a recebeu. Ver Mensagem devolvida.

Se nenhuma mensagem de nenhum remetente está a chegar, pode ser um problema com os registos MX do domínio. Fale com o administrador do serviço. Ver Apontadores DNS.