Atrasos na entrega¶
Na maioria dos casos, uma mensagem chega em segundos. Quando demora, o atraso costuma estar fora da Sooma: no servidor do remetente, que só reenvia de tempos a tempos depois de uma falha temporária, ou no servidor do destinatário, que aceita a mensagem mas a entrega mais tarde.
Ver o percurso de uma mensagem¶
Os Registos de Entrega mostram o que aconteceu a cada mensagem enviada ou recebida pela sua caixa.
- No webmail, abra Registos de Entrega (na barra superior ou em Preferências).
- Escolha como pesquisar:
- Por remetente/destinatário — escreva o endereço do outro lado e o período (De e Até).
- Por Message-ID — o identificador único da mensagem, que vem no código fonte.
- Mantenha Pesquisar os meus registos e clique em Pesquisar.
Atalho: abra a mensagem e escolha ⋮ > Rastrear mensagem. Os registos abrem já com o Message-ID preenchido.
Os administradores do domínio podem escolher Pesquisar todos os registos, para ver mensagens de qualquer caixa do domínio.
Como interpretar¶
- Mensagem enviada e aceite pelo destino: do lado da Sooma está concluída. Se o destinatário não a vê, o atraso ou o bloqueio está do lado dele (spam, filtros, quarentena).
- Adiada (falha temporária): o servidor de destino pediu para tentar mais tarde. A plataforma volta a tentar automaticamente durante vários dias antes de desistir.
- Rejeitada: o motivo é indicado. Ver Mensagem devolvida.
Atrasos só numa aplicação¶
Se a mensagem já está no webmail mas ainda não aparece no Outlook ou no telemóvel, a aplicação ainda não sincronizou. Ver Outlook — atraso na receção.