Mensagem devolvida (bounce) — como ler o erro¶
Quando uma mensagem não pode ser entregue, recebe de volta uma mensagem de erro (Undelivered Mail Returned to Sender, Delivery Status Notification ou semelhante). O mais útil está numa linha com um código de três dígitos, por exemplo:
- Códigos começados por 4 são temporários: a plataforma continua a tentar sozinha.
- Códigos começados por 5 são definitivos: é preciso corrigir alguma coisa e enviar de novo.
Erros mais comuns¶
| Erro | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
550 5.1.1 User unknown, No such user, Recipient address rejected |
O endereço não existe no destino. | Confirme o endereço com o destinatário. Quase sempre é um erro de escrita. |
552 5.2.2 Mailbox full, Quota exceeded |
A caixa do destinatário está cheia. | Avise o destinatário por outro canal e envie mais tarde. |
552 5.3.4 Message size exceeds |
A mensagem é maior do que o destino aceita. | Envie os anexos por ligação de partilha. |
550 5.7.1, rejected as spam, blocked |
O destino classificou a mensagem como spam ou bloqueou o remetente. | Reveja o conteúdo e os anexos. Se se repetir, abra um ticket com a mensagem de erro completa. |
SPF, DMARC, not authorized |
O destino não reconhece o servidor que enviou como autorizado para o seu domínio. | Confirme que envia por mail.sooma.com. O administrador deve rever o SPF, DKIM e DMARC. |
Relay access denied |
O servidor que recebeu não aceita mensagens para aquele domínio. | Do lado do destino, os registos MX podem estar errados. Se é o seu domínio, ver Apontadores DNS. |
421, 450, 451 (temporários) |
O destino pediu para tentar mais tarde. | Não faça nada; a plataforma reenvia. Só recebe uma devolução se o destino continuar a recusar durante vários dias. |
Ao pedir ajuda ao suporte, reencaminhe a mensagem de devolução completa (com os detalhes técnicos), e não só o resumo.