Perguntas frequentes¶

Acesso¶

Qual é o endereço do webmail? https://mail.sooma.com, ou o endereço que a sua empresa usa. Ver Tour pelo webmail.

Qual é o meu nome de utilizador? O email completo, por exemplo ana.ribeiro@empresa.pt.

Esqueci-me da palavra-passe. Use Recuperar password na página de entrada, ou peça ao administrador da sua empresa. Ver Alterar e recuperar palavra-passe.

Configuração¶

Quais são os servidores para configurar o Outlook ou o telemóvel? Receção IMAP: mail.sooma.com, porta 993 (SSL/TLS). Envio SMTP: mail.sooma.com, porta 465 (SSL/TLS) ou 587 (STARTTLS), com autenticação. Ver Definições dos servidores.

IMAP ou POP3? IMAP. Mantém tudo sincronizado entre o webmail e todos os dispositivos. O POP3 está desligado por omissão.

Como sincronizo contactos e calendários? Com CalDAV e CardDAV. Ver Sincronização — como funciona.

Dia a dia¶

Qual é o tamanho máximo de um anexo? 75 MB no webmail. O destinatário pode aceitar menos. Ver Quotas e limites.

Como ponho uma resposta automática de férias? Em Preferências > Ausente do Escritório. Ver Respostas automáticas.

Como reencaminho o meu email para outro endereço? Com um filtro. Ver Reencaminhar mensagens.

Uma mensagem legítima foi para o Spam. O que faço? Mova-a para A receber e adicione o remetente aos Remetentes de confiança. Ver Spam.

Como sei se uma mensagem que enviei foi entregue? Abra-a em Enviados e escolha ⋮ > Rastrear mensagem. Ver Atrasos na entrega.

Problemas¶

A minha caixa está cheia. Ver Caixa cheia / quota excedida.

Recebi uma mensagem de erro a dizer que o meu email não foi entregue. Ver Mensagem devolvida — como ler o erro.

Não consigo resolver. Fale com o assistente de suporte ou escreva para ajuda@sooma.pt.