Preguntas frecuentes¶

Acceso¶

¿Cuál es la dirección del webmail? https://mail.sooma.com, o la dirección que use su empresa. Consulte Recorrido por el webmail.

¿Cuál es mi nombre de usuario? La dirección de correo completa, por ejemplo ana.rodriguez@empresa.es.

He olvidado la contraseña. Use la opción de recuperar la contraseña en la página de acceso, o pídasela al administrador de su empresa. Consulte Cambiar y recuperar la contraseña.

Configuración¶

¿Cuáles son los servidores para configurar Outlook o el móvil? Entrada IMAP: mail.sooma.com, puerto 993 (SSL/TLS). Salida SMTP: mail.sooma.com, puerto 465 (SSL/TLS) o 587 (STARTTLS), con autenticación. Consulte Configuración de los servidores.

¿IMAP o POP3? IMAP. Mantiene todo sincronizado entre el webmail y todos los dispositivos. POP3 está desactivado por defecto.

¿Cómo sincronizo contactos y calendarios? Con CalDAV y CardDAV. Consulte Cómo funciona la sincronización.

Día a día¶

¿Cuál es el tamaño máximo de un adjunto? 75 MB en el webmail. El destinatario puede aceptar menos. Consulte Cuotas y límites.

¿Cómo pongo una respuesta automática de vacaciones? En Preferencias > Aviso de ausencia. Consulte Respuestas automáticas.

¿Cómo reenvío mi correo a otra dirección? Con un filtro. Consulte Reenviar mensajes.

Un mensaje legítimo ha ido a SPAM. ¿Qué hago? Muévalo a Entrada y añada el remitente a Remitentes de confianza. Consulte Spam.

¿Cómo sé si un mensaje que envié se ha entregado? Ábralo en Enviados y elija ⋮ > Trace message. Consulte Retrasos en la entrega.

Problemas¶

Mi buzón está lleno. Consulte Buzón lleno / cuota superada.

He recibido un mensaje de error que dice que mi correo no se ha entregado. Consulte Mensaje devuelto: cómo leer el error.

No consigo resolverlo. Hable con el asistente de soporte o escriba a support@sooma.com.