Errores de conexión en las aplicaciones¶
Cuando Outlook, Apple Mail, Thunderbird o el móvil no pueden conectar con el servidor, compruebe estos ajustes, por este orden.
1. Servidor y puertos¶
| Servidor | Puerto | Cifrado | |
|---|---|---|---|
| Entrada (IMAP) | mail.sooma.com | 993 | SSL/TLS |
| 143 | STARTTLS | ||
| Salida (SMTP) | mail.sooma.com | 465 | SSL/TLS |
| 587 | STARTTLS |
En ambos: usuario = dirección de correo completa; autenticación con contraseña normal.
2. Errores y causas¶
- "El certificado del servidor no es válido" / "El nombre no coincide": el servidor se configuró como mail.empresa.es u otro nombre. El certificado está emitido para mail.sooma.com; use exactamente ese nombre.
- "No se puede conectar con el servidor" / tiempo agotado: el puerto puede estar bloqueado. Pruebe el otro puerto de la tabla, o conéctese a otra red (por ejemplo, datos móviles) para saber si es la red de la empresa o del hotel.
- "Error de autenticación" / pide la contraseña una y otra vez: compruebe que el usuario es la dirección completa y la contraseña actual. Pruebe en el webmail. Si allí también falla, consulte No puedo entrar.
- Error solo con POP3: el acceso POP3 está desactivado por defecto. Use IMAP, o pida al administrador que active POP3 en su cuenta.
- Funcionaba y ha dejado de funcionar: ¿ha cambiado la contraseña? Actualícela en la aplicación. ¿Ha actualizado la aplicación o el sistema? Elimine la cuenta y vuelva a añadirla.
3. Cortafuegos de la empresa¶
Los puertos 143, 993, 587 y 465 tienen que estar abiertos para salida en el cortafuegos/router. Para contactos y calendarios, el puerto 443 (HTTPS) hacia mail.sooma.com.
Guías por aplicación: Configuración de los servidores.