Retrasos en la entrega¶

En la mayoría de los casos, un mensaje llega en segundos. Cuando tarda, el retraso suele estar fuera de Sooma: en el servidor del remitente, que solo reintenta de vez en cuando tras un fallo temporal, o en el servidor del destinatario, que acepta el mensaje pero lo entrega más tarde.

Ver el recorrido de un mensaje¶

Los Delivery Logs (registros de entrega) muestran qué ha pasado con cada mensaje enviado o recibido por su buzón.

1. En el webmail, abra Delivery Logs (en la barra superior o en Preferencias).
2. Elija cómo buscar:
   • By sender/recipient — escriba la dirección del otro lado y el periodo (From y To).
   • By Message-ID — el identificador único del mensaje, que figura en el código fuente.
3. Mantenga Search my logs y haga clic en Search.

Atajo: abra el mensaje y elija ⋮ > Trace message. Los registros se abren con el Message-ID ya rellenado.

Los administradores del dominio pueden elegir Search all logs para ver mensajes de cualquier buzón del dominio.

Cómo interpretarlo¶

• Mensaje enviado y aceptado por el destino: por parte de Sooma está terminado. Si el destinatario no lo ve, el retraso o el bloqueo está en su lado (spam, filtros, cuarentena).
• Aplazado (fallo temporal): el servidor de destino pidió intentarlo más tarde. La plataforma vuelve a intentarlo automáticamente durante varios días antes de desistir.
• Rechazado: se indica el motivo. Consulte Mensaje devuelto.

Retrasos solo en una aplicación¶

Si el mensaje ya está en el webmail pero aún no aparece en Outlook o en el móvil, la aplicación todavía no ha sincronizado. Consulte Outlook: retraso en la recepción.