No puedo entrar¶

Siga los pasos por orden. La mayoría de los casos se resuelven en los tres primeros.

1. Use la dirección completa. El usuario es siempre la dirección entera, por ejemplo ana.rodriguez@empresa.es, y no solo ana.rodriguez.
2. Compruebe la contraseña. Mire si está activado Bloq Mayús y si el teclado está en el idioma correcto. Si copió la contraseña de otro sitio, compruebe que no lleva espacios al principio o al final.
3. Pruebe el webmail. Entre en https://mail.sooma.com.
   • Si en el webmail funciona y en una aplicación no, el problema está en la configuración de la aplicación. Consulte Errores de conexión en las aplicaciones.
   • Si en el webmail también falla, continúe.
4. ¿Ha cambiado la contraseña recientemente? Actualícela en todos los dispositivos: una aplicación o un móvil con la contraseña antigua sigue intentando entrar y fallando. Tras muchos intentos fallidos, el acceso puede quedar bloqueado unos minutos; espere y vuelva a intentarlo.
5. Recupere la contraseña desde la página de acceso. Consulte Cambiar y recuperar la contraseña.
6. Pida ayuda al administrador del servicio en su empresa. Puede confirmar que la cuenta está activa, que el acceso al webmail está habilitado y definir una contraseña temporal.

Si nada de esto lo resuelve, abra un ticket indicando la dirección, dónde intenta entrar (webmail o aplicación) y el mensaje de error exacto.