Non riesco ad accedere¶

Segua i passi in ordine. La maggior parte dei casi si risolve con i primi tre.

1. Usi l'indirizzo completo. Il nome utente è sempre l'indirizzo intero, per esempio anna.rossi@azienda.it, e non solo anna.rossi.
2. Controlli la password. Verifichi se il Bloc Maiusc è attivo e se la tastiera è nella lingua giusta. Se ha copiato la password da un'altra parte, verifichi che non contenga spazi all'inizio o alla fine.
3. Provi il webmail. Acceda a https://mail.sooma.com.
   • Se nel webmail funziona e in un'applicazione no, il problema è nella configurazione dell'applicazione. Veda Errori di connessione nelle applicazioni.
   • Se anche nel webmail non funziona, prosegua.
4. Ha cambiato la password di recente? La aggiorni su tutti i dispositivi: un'applicazione o un telefono con la vecchia password continua a tentare l'accesso e a fallire. Dopo molti tentativi falliti, l'accesso può restare bloccato per alcuni minuti; attenda e riprovi.
5. Recuperi la password dalla pagina di accesso. Veda Cambiare e recuperare la password.
6. Chieda aiuto all'amministratore del servizio nella Sua azienda. Può verificare che l'account sia attivo, che l'accesso al webmail sia abilitato e impostare una password temporanea.

Se nulla di tutto ciò risolve, apra un ticket indicando l'indirizzo, dove sta cercando di accedere (webmail o applicazione) e il messaggio di errore esatto.