Não consigo entrar¶

Siga os passos por ordem. A maioria dos casos resolve-se nos três primeiros.

1. Use o email completo. O utilizador é sempre o endereço inteiro, por exemplo ana.ribeiro@empresa.pt, e não só ana.ribeiro.
2. Confirme a palavra-passe. Verifique se o Caps Lock está ligado e se o teclado está no idioma certo. Se copiou a palavra-passe de outro sítio, confirme que não levou espaços no início ou no fim.
3. Experimente o webmail. Entre em https://mail.sooma.com.
   • Se no webmail funciona e numa aplicação não, o problema está na configuração da aplicação. Ver Erros de ligação nas aplicações.
   • Se no webmail também falha, continue.
4. Mudou a palavra-passe recentemente? Atualize-a em todos os dispositivos: uma aplicação ou telemóvel com a palavra-passe antiga continua a tentar entrar e a falhar. Depois de muitas tentativas falhadas, o acesso pode ficar bloqueado durante alguns minutos; aguarde e tente de novo.
5. Recupere a palavra-passe com Recuperar password na página de entrada. Ver Alterar e recuperar palavra-passe.
6. Peça ajuda ao administrador do serviço na sua empresa. Ele pode confirmar que a conta está ativa, que o acesso ao webmail está ligado e definir uma palavra-passe temporária.

Se nada disto resolver, abra um ticket indicando o endereço, onde está a tentar entrar (webmail ou aplicação) e a mensagem de erro exata.